VW We Connect Plus - potwierdzenie tożsamości

[esp200troc]

Witam,
Od niedawna jestem posiadaczem nowego T-ROCa. Mam zainstalowaną aktualną aplikację VOLKSWAGEN na telefonie z androidem.
Mam aktywne usługi We Connect oraz We Connect Plus.
Chciałem skorzystać z dodatkowych możliwości tej aplikacji (np. ''blokowanie i odblokowanie'' czyli obsługa centralnego zamka za pośrednictwem aplikacji) ale konieczne jest potwierdzenie tożsamości poprzez skan dokumentu tożsamości.
Kilkakrotnie próbowałem przesłać poprzez aplikację skan dowodu oraz selfie twarzy ale po chwili wyświetla komunikat że nie udało się potwierdzić tożsamości. Na dowodzie osobistym dla bezpieczeństwa zamaskowałem numer dowodu oraz pesel.
W jaki sposób przeprowadzić to potwierdzenie tożsamości aby było poprawne?
Czy jest jakiś inny sposób potwierdzenia tożsamości, jeśli tak, to jak to zrobić?

[Y@rek]

Ja potwierdzałem tożsamość przez aplikację w telefonie. Zostałem połączony z obsługą We Connect (mówią po niemiecku i angielsku). Pani poprosiła o połączenie video. Chciała zobaczyć dokument tożsamości (dowód osobisty). Zrobiła po jednym zdjęciu z każdej strony, a następnie poprosiła aby wziąć dowód osobisty w rękę i "powyginać" go tak, aby udowodnić, że nie jest to papierowe ksero tylko plastikowy dokument. Po chwili podziękowała i potwierdziła tożsamość i "odblokowała" funkcje. Poczułem się trochę jak obiekt zainteresowania Pegazusa, bo kobitka sama sterowała moimi kamerkami w telefonie. Ale warto było, bo otwieranie telefonem już byłem zmuszony raz wykorzystać

[Norville]

Jest inny sposób, jedź do najbliższego salony volkswagen, tam załatwią sprawę w 30s: podajesz maila, na którego masz konto volkswagen i pokazujesz prawo jazdy na potwierdzenie tożsamości (niczego nie skanują, nie trzeba nigdzie dzwonić).

[KSlawin]

Czy udało się komuś teraz potwierdzić tożsamość z poziomu aplikacji?
Teraz skanuje się obie strony dowodu osobistego oraz robi się selfie.
Niestety, ale zrobienie akceptowalnego przez system selfie jest chyba niewykonalne.

[strzelec]

Ja w grudniu aktywowałem. Poszło w parę chwil

[Seba666]

Tak mi się udało ale użyłem prawa jazdy jako dokumentu. Też obawiałem się by nie podać numeru dowodu . Jakoś udało się.

[Pawel91]

Witajcie, też mam ten sam problem. Nie udaje mi się w żaden sposób potwierdzić dokumentu tożsamości - jaki by on nie był. Czy to DO czy prawo jazdy. po prostu na etapie selfie wciąż info, że mam zachować neutralny wyraz twarzy i potrzeba nowego lepszego wideo z selfie. Aż aplikacja się blokuje i zacina. Nawet myślałem, że może nie wyglądam już jak na zdjęciach do dowodu i się ogoliłem... Nic nie pomogło. Da się to zrobić w inny sposób?

[Gomul89]

W salonie VW można odblokować od ręki w ciągu 5 min. Wystarczy okazać dowód osobisty i prawo jazdy.

[Radio]

Nic nie pomogło. Da się to zrobić w inny sposób?

Jedź do salonu i po problemie.